Ett av de starkaste skälen till att använda sig av test- och kontrollgrupp vid kampanjer är att man ger sig själv chansen att hoppa in i en lärande process, och kan därmed komma till ett läge där man genomför kampanjer som förändrar kundernas långsiktiga beteende.


Analys av upptagningsområden
Upptagningsområdet är ett oerhört viktigt begrepp om man önskar öka effekten av de marknadsinvesteringar som görs. Rent generellt kan sägas att ju sämre insikt man har om upptagningsområden ju mindre effekt kommer man att få på marknadsinvesteringarna. Orsaken ligger inte nödvändigtvis i att man bearbetar helt kalla områden (som tur är), utan i att man istället borde rikta om pengarna och arbetsinsatserna mot de områden där man för stunden har som lättast att fånga in kunder, dvs., följa ”minsta motståndets lag”. Ett upptagningsområde är en förhållandevis trögrörlig sak, men det är ingen tvekan om att det förändras över tid då nya konkurrenter tillkommer, ny infrastruktur byggs upp, bostadsmarknaden rasar och så vidare. Genom att definiera genomtänkta regelverk för hur områdena byggs upp och hanteras just i Din verksamhet skapar vi tillsammans en process, och ett arbetssätt med tillhörande nyckeltal som ger dig en mer strukturerad syn över när och var Du bör agera.


Optimering av oadresserade utskick (ODR)
Oadresserad direktreklam (ODR) är en vanligt förekommande marknadsaktivitet i Sverige (och i många andra länder likaså). De flesta av oss upptäcker det inte minst när det är dags att frakta papper till återvinningstunnan. Tyvärr är det ytterst få företag som får ut maximal potential från sina investeringar i ODR. Många gånger känner företagen detta på sig, men det saknas information och underlag för att man skall våga göra något åt t.ex. volymerna eller områdena som man skickar till (läs mer om Upptagningsområden).

När försäljningen viker blir resultatet allt som oftast att man ökar volymerna och går ut ännu bredare geografiskt sett (för att på så sätt nå nya kunder). Åtgärderna ger oftast marginella effekter på intäktssidan samtidigt som kostnaderna ökar betydligt. Den lönsamhet som Dina ”bästa områden” levererar elimineras effektivt av att Du distribuerat en lika stor (eller större) upplaga till betydligt sämre områden. Det är ett ytterst vanligt scenario.

Genom att optimera volymerna baserat på variabler som kundernas beteende, kundvärde, geografisk tillhörighet och respektive områdes potential kan man förhållandevis enkelt frigöra delar av budgeten. Delar som antingen kan sparas för framtida bruk eller omfördelas till mer effektiva insatser. Om man dessutom kan kombinera ODR med ADR (Adresserad Direktreklam) ökar man sina optimeringsmöjligheter dramatiskt.


Optimering av adresserade utskick (ADR)
Adresserad direktreklam är en av de mest använda kanalerna i dagens marknadsföring. Det går att uppnå stora fördelar genom att optimera resurser och införa korrekt metodik för bearbetningen. Genom en grundläggande analys med fokus på bearbetningstäthet, svarsfrekvenser, segmentstillhörighet och kundbeteende kan man snabbt hitta grupperingar som är under/överbearbetade.


Potential- och tvillinganalys
När du har en färdig och värdebaserad segmenteringsmodell är det enkelt att identifiera och hitta de bästa kunderna för nykundsrekrytering. De kunder som valt att arbeta med vår lösning får tillgång till hela sitt universum, företagets hela potentiella marknad. Vilket kan vara samtliga svenskar.

Det är enkelt att se vilka kunder som ditt företag inte har nått. Du har möjlighet att ”klä” på dina bästa kunder med extern data från Spar, Mosaic eller Orvesto för att i nästa steg göra en kampanj direkt till de kunder som liknar dina bästa kunder. Vi vet att ett sådant upplägg ger en mycket hög respons.


Beteende och nyckeltal
En indexerings- och segmenteringsmodell kompletteras med att följa olika kundbeteenden över tid. Genom att vi även ”kopplar” färdiga kampanjtyper till de olika beteendena är det mycket enkelt att bli operativ. Du vet själv precis vad som skall göras om exempelvis en bra kund minskar sina inköp eller om en ny kund inte kommer igång med sin konsumtion. Vid varje kampanjtillfälle kan du och din reklamavdelning/reklambyrå fokusera på anslag och erbjudanden i kampanjen. Ni har alla fakta på bordet och behöver inte lägga ned tid på gissningar.

Du har faktaunderlag för att beskriva dina kunder i detalj, utifrån demografi, lönsamhet, köp-potential och andra relevanta kriterier. Du kan enkelt ta beslut om vilka kunder som skall prioriteras och bearbetas i nästa kampanj. Här får du underlag för att bedöma vilka av kunderna som är mest benägna att tacka ja, vilka av era mest lönsamma kunder ni löper störst risk att förlora, vilket leder över till överväganden om vad ni kan och är beredda att erbjuda dem.


Korganalyser
”Kunder som köpt A har även köpt B, C och D”. Det där är en mening som de flesta vana internetanvändarna numera är välbekanta med. Bokhandeln Amazon är den som fått mest uppmärksamhet för sin lösning, som bygger på en analys av kundkorgarna.

En korganalys är ett mycket effektivt vapen när det gäller att skapa merförsäljning till existerande kunder, men resultaten kan med fördel användas som underlag för:

• Förståelse över hur produkterna hänger ihop
• Produktplacering / Category Management
• Butiksdesign
• Skapa insikt om kundernas köpmönster
• Undvika onödiga reor
• Genomförande av korsförsäljningskampanjer

Psst, Ni kan väl historien om hur blöjor hjälpte Wal Mart att öka ölförsäljningen med stora volymer? Om inte, berättar vi den gärna.


Prissättning och prisoptimering
Price, Product, Promotion and Place. Marknadsföringens 4P:n. De flesta som arbetar med marknadsföring av något slag känner igen dessa begrepp. De flesta som arbetar med marknadsföring av något slag vet även om att ett P får betydligt mindre utrymme än de övriga tre. Priset.

Ett pris, oavsett om det handlar om ett pris för en ny produkt, prisförändringar av existerande produkter eller kampanjpriser, sätts oftast med för mycket ”magkänsla” . Informationen och kunskapen man baserar besluten på är i de allra flesta fall otillräcklig, och i vissa fall säkerligen felaktig.

Optimering av prissättningen är ett sätt för Dig att maximera lönsamheten från Dina existerande kunder. En prisoptimerings primära syfte är inte att hitta nya kunder (även om det givetvis kan vara en trevlig bieffekt) utan det handlar mer om att maximera lönsamheten från de existerande kunderna. Detta gör vi genom att visa och hitta samband mellan hur prisförändringar påverkar försäljningen av produkten, produktgrupper, vinsten och i många fall även konkurrenternas agerande. Genom simuleringar och tester hittar vi den optimala balansen mellan priset, försäljningen och lönsamheten.


Automatiserad marknadsföring
Marknadsföring är ett område som traditionellt varit väldigt ad-hoc baserad. Det finns dock delar som med förhållandevis enkla grepp kan, och bör, automatiseras. Exakt vilka aktiviteter man automatiserar skiljer sig från bransch till bransch, men så länge man håller sig till olika stadier i kundens livscykel är skillnaderna mellan branscherna ganska små. Nedan ett par exempel på automatiserade program som vi kan erbjuda:

• Flyttprogram
• Födelsedags-/Högtidsprogram
• Nya kunder som behöver introduceras och ”formas till” lojala kunder
• Program för kunder med ett avtagande beteende
• Kunder som plötsligt ändrar sitt köpbeteende radikalt (t.ex. om man plötsligt börjar spendera stora summor på barnmat och blöjor)
• Program för att ta hand om kunder som gett feedback/klagat
• Program för merförsäljning

En automatisering föregås alltid av en grundlig analys och ett tillräckligt antal praktiska tester för att skaffa sig en bra bild över effekterna. Vi kan hjälpa dig med hela lösningen, från analys till tester och därefter en komplett automatisering med tillhörande uppföljning


Rådgivning, utbildning och seminarium
CRM är här för att stanna. Det råder ingen tvekan om det. Det är dock fortfarande ett förhållandevis ungt område där struktur, metoder och långsiktighet många gånger överskuggas av ren och skär entusiasm. En förklaring är att många som arbetar med CRM verkligen brinner för området; man vill åstadkomma mycket och man vill göra det snabbt. Punkt . Det finns dock alltid en risk att den typen av entusiasm leder till en ad-hoc baserad verksamhet där man till slut tappar greppet om det CRM egentligen handlar om, ett långsiktigt relationsbyggande arbete som skall leda till ökad lönsamhet. Vi hjälper företagen med insikt om CRM arbetet och frågeställningar som:

• Vad innebär det att göra kundorienterade analyser?
• Vad, hur och när skall man analysera?
• Vilka nyckeltal är bra nyckeltal?
• Bör jag segmentera, i så fall hur, och hur skall jag använda det?
• Hur följer jag upp kampanjer på bästa sätt?
• Vad är det jag inte skall/behöver analysera?
• Vilken kompetens är nödvändig i en väl fungerande CRM-grupp?
• Vilka processer bör CRM-gruppen vara delaktig i?
• Vilka arbetsmoment skall CRM-gruppen inte vara delaktiga i?

Kontakta oss om Ni har frågor eller funderingar om  hur vi kan hjälpa Er.